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用至心看待每一位客户——天下工人前锋号取得者川商酒业连锁无限公司鹭岛店的效劳故事

公布工夫:2018-05-12  泉源:四川省贸易投资团体 

清洁整齐的店肆里,种种层次的白酒、红酒划一地陈列在货架上。身着礼服的伙计或耐烦向主人先容差别酒类的产物特点,或忙着整剖析员纪录……5月8日,记者离开位于成都市武侯区相信路的川商酒业连锁无限公司鹭岛店,店里一个挂在柜台旁,写有“工人前锋号”的白色奖牌吸引了记者的眼光。


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“这是我们团体的声誉,也是对我们之前成就的一份一定。”看着奖牌,店长高云利和他的同事们非常骄傲。那么,是什么缘故原由让这家酒类贩卖门店可以取得云云高的殊荣呢?


店长高云利说到了一个要害词:效劳。“在我们团队看来,效劳便是和客户谈心,领会客户真正的需求是什么,领会他们在每一次购置时都面对着哪些情形。”高云利向记者道出了他们的“效劳经”。


尽能够站在客户的角度来思索题目,并把这些思索转化为现实举动。高云利和他的同事们是这么想的,也是这么做的。当其他偕行门店大少数在早晨9点左右就打烊时,高云利和他的同事们却还在门店上事情。“由于时时有一些客户会有订购的需求,我们想只管延伸事情工夫,让客户少吃‘闭门羹’。”一位伙计对记者说道。


酒的品种单一,差别酒的目的群体也不尽相反。在事情中,高云利和他的同事们会经过和客户的交换相同,连系客户的岁数、身材情形,有针对性地向他们先容差别酒的特点。好比,遇到岁数较大的暮年客户,他们会选择度数更相宜的酒类,同时还会提示暮年客户,一样平常生涯中要做到过量饮酒、切忌贪杯。


店长高云利通知记者,在团队治理中,本人会凭据每个成员的特点,举行事情分工。“有的伙计,亲和力对照强,很受客户迎接,我就会放置她来帮忙维护会员这方面的事情。有的伙计,办事情对照仔细、细心,我就会放置她来帮忙账务清点、库存清点”。


酒类贩卖,需求许多专业知识铺垫。“像葡萄酒,它自己便是一门学问。”高云利和他的同事们深知,若是对专业知识的明白不敷踏实,就很能够遇到无法精确回覆客户提出的迷惑这一情形。“这不只为难,更容易给客户留下欠好的印象。”对此,在一样平常情形下,团队都对峙每周一次的培训,自主学习和白酒、红酒相干的专业知识。同时,努力加入公司举行的各种培训。“提拔‘专业度’,不只知足了我们本身的职业发展需求,更为给客户提供多元化效劳打下了优越根底。”


“得知我们团队取得了2018年天下工人前锋号,人人都很冲动。但人人很快又镇静上去。由于,一份声誉的面前,意味着在接上去的事情中,我们要支出更多起劲,才对得起这份激励,才对得起客户对我们的好评。”高云利通知记者,在接上去的事情中,本人和团队将持续做好客户及会员的一系列效劳事情。


《四川工人日报》(2018年05月09日 01版)

李宏翔 文/图

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